So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche für Sie da. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am besten passt.

Ihre Kontaktwege zu Alf Casino

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von alfcasino-ch.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schildern Sie Ihr Anliegen. Unser Team ist 24/7 erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

E-Mail

Für ausführlichere Anfragen schreiben Sie uns an [email protected]. Hängen Sie Screenshots oder Dokumente direkt an, damit wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen bearbeiten können. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei hohem Aufkommen spätestens nach 48 Stunden.

Übersicht der Antwortzeiten

So schnell dürfen Sie mit einer Antwort rechnen:

Womit wir Ihnen helfen

Typische Anliegen

Ob Konto, Zahlungen oder Technik, wir bearbeiten jedes Anliegen einzeln und konkret. Diese Themen deckt unser Team täglich ab:

• Konto und Login: Passwort-Reset, Profildaten, Kontosperrung
• KYC und Verifizierung: Dokumente prüfen, Status abklären, Nachweise einreichen
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Gebühren, Limits, Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden
• Bonos und Freispiele: Aktivierung, Umsatzbedingungen von 35x, Ablauf des Willkommenspakets von 120% bis 240 CHF plus 100 Freispiele
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spiele, die nicht starten, Anzeige- oder Soundfehler
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Spielpausen, Selbstausschluss sowie Vermittlung an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Was Sie uns mitschicken sollten

Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und bei Zahlungsproblemen die Transaktions-ID. Mit diesen drei Angaben lösen wir die meisten Fälle beim ersten Kontakt.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Kurze Kontrolle vor der Nachricht

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick auf drei Stellen. Damit klären sich viele Anfragen von selbst:

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungslimits von 500 CHF pro Tag, 1.500 CHF pro Woche und 3.000 CHF pro Monat sowie KYC finden Sie direkt im FAQ.
• KYC-Status im Profil: Unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie unter Konto, ob eine Einzahlung oder Auszahlung bereits als abgeschlossen markiert ist.

Dokumente für die Verifizierung

Für die KYC-Prüfung benötigen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis, der max. 3 Monate alt ist, und einen Zahlungsnachweis. Die Prüfung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden.

Medien und Geschäftspartner

Anfragen von Presse und Partnern

Sie vertreten ein Medium, interessieren sich für eine Affiliate-Kooperation oder eine geschäftliche Zusammenarbeit mit Alf Casino? Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Medien» oder «Partnerschaft». Wir leiten Ihre Anfrage intern an das zuständige Team weiter und melden uns in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.

Häufige Fragen zu Alf Casino

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, unser Live-Chat ist 24/7 verfügbar, auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie uns an [email protected]. Für schnellere Bearbeitung geben Sie Ihren Benutzernamen und das Datum des Vorfalls an.

Wie lange dauert eine Antwort per E-Mail?

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, spätestens nach 48 Stunden. Bei angehängten Dokumenten für die Verifizierung gilt dieselbe Frist.

Kann ich den Support auf Französisch oder Italienisch kontaktieren?

Ja, unser Team unterstützt Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie die Sprache direkt im Chat oder schreiben Sie in Ihrer Sprache per E-Mail.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielen?

Unser Team vermittelt Sie an die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Auf Wunsch richten wir auch Einzahlungslimits, Spielpausen oder einen Selbstausschluss ein.